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Umbuchung & Kündigung

Buchungsrichtlinie Stand: 11.07.2025 Mit der Buchung eines Termins bei HITMAN IT erklärst du dich mit den folgenden Bedingungen einverstanden. Diese Richtlinien sorgen für Transparenz, Planbarkeit und eine faire Zusammenarbeit. 1. Terminbuchung Termine können per E-Mail, telefonisch oder über unser Kontaktformular vereinbart werden. Erst nach schriftlicher Bestätigung durch uns (z. B. per E-Mail oder Nachricht) gilt der Termin als verbindlich gebucht. 2. Stornierungen und Absagefristen Wir planen feste Zeitfenster für unsere Kund\:innen ein. Damit wir effizient arbeiten und anderen Anfragen gerecht werden können, gelten folgende Stornierungsbedingungen: Absage bis 48 Stunden vor Terminbeginn: 50 % des vereinbarten Honorars werden als Ausfallpauschale berechnet. Absage weniger als 24 Stunden vor Terminbeginn oder Nichterscheinen ohne Mitteilung: 100 % des Honorars werden in Rechnung gestellt. Diese Regelung gilt unabhängig vom Grund der Absage. Gerne bieten wir dir jedoch die Möglichkeit, einmalig und kulant einen Ersatztermin zu vereinbaren – sofern dies rechtzeitig mitgeteilt wird. 3. Pünktlichkeit & Erreichbarkeit Bitte stelle sicher, dass du zum vereinbarten Termin erreichbar bist (telefonisch oder online, je nach Format). Verspätungen auf Kundenseite verkürzen ggf. die verfügbare Supportzeit oder verursachen Zusatzkosten. 4. Abrechnung & Bezahlung Je nach Art der gebuchten Leistung erfolgt die Abrechnung: nach Stundensatz, zu einem fest vereinbarten Pauschalpreis, oder im Rahmen eines Servicevertrags. Die Zahlung erfolgt per Rechnung mit ausgewiesener Mehrwertsteuer und ist innerhalb von 14 Tagen ohne Abzug zu leisten. Akzeptierte Zahlungsmethoden: Überweisung, auf Wunsch auch PayPal (ggf. mit Gebührenaufschlag), sowie Kreditkarte. 5. Vorbereitung durch den Kunden Bitte sorge dafür, dass alle für die Leistungserbringung nötigen Informationen, Passwörter, Zugangsdaten oder Systeme rechtzeitig verfügbar sind. Bei Verzögerungen oder fehlenden Voraussetzungen behalten wir uns vor, den Mehraufwand gesondert zu berechnen.