🧑‍💻 IT-Support (Fernwartung)

Umbuchung & Kündigung

Diese Richtlinie regelt die Bedingungen für Buchung, Umbuchung, Stornierung und zusätzliche Gebühren im Rahmen unserer IT-Support-Dienstleistungen. 1. Stornierungen Kostenlose Stornierung: Eine Stornierung ist bis 24 Stunden vor dem gebuchten Termin kostenlos möglich. Kurzfristige Stornierung: Erfolgt die Stornierung weniger als 24 Stunden, aber mehr als 1 Stunde vor dem Termin, behalten wir uns das Recht vor, 50 % des Servicepreises als Ausfallgebühr zu berechnen. Stornierung unter 1 Stunde / Nichterscheinen (No-Show): Bei Nichterscheinen oder einer Stornierung weniger als 1 Stunde vor dem Termin wird 100 % des Servicepreises fällig. 2. Umbuchungen Umbuchungen sind bis 1 Stunde vor dem geplanten Termin online und kostenfrei möglich. Bei Umbuchungen unter 1 Stunde vor Terminbeginn wende dich bitte direkt an uns – wir prüfen im Einzelfall, ob eine Verschiebung ohne Gebühr möglich ist. 3. Zeitüberschreitung bei Support-Terminen Ein Support-Termin dauert standardmäßig 30 Minuten. Wird diese Zeit überschritten, berechnen wir jede weitere angefangene 15-Minuten-Einheit mit 20 €. Du wirst vor Ablauf der gebuchten Zeit aktiv darauf hingewiesen und kannst entscheiden, ob du die Verlängerung in Anspruch nehmen möchtest. 4. Zahlungsmethoden und Gebühren Bei Buchungen wird eine gültige Zahlungsmethode benötigt, um Stornogebühren im Falle einer kurzfristigen Absage oder eines No-Shows geltend machen zu können. Die Belastung erfolgt nur im Falle der Regelverletzung laut obiger Punkte. Diese Richtlinie dient der Fairness gegenüber allen Kunden und der Planungssicherheit für unsere Dienstleistung. Wir danken für dein Verständnis und freuen uns, dich bestmöglich unterstützen zu können.